‘경동귀뚜라미 보일러 AS센터’ 이용을 위해 꼭 알아야 할 공식 절차와 유의사항을 정리했습니다. 보일러 고장이나 이상 징후가 생긴 순간, 누구나 당황하기 쉽지만, 이 지침을 알고 있다면 빠르고 정확하게 AS를 받을 수 있습니다. AS 접수부터 점검, 수리, 보증 조건까지 한눈에 정리하였으니 필요할 때 즉시 활용해 보세요.
✅ AS 신청 방법
먼저 전화 또는 온라인을 통해 AS 접수를 합니다. 전국 공통 고객센터 전화번호는 1588‑9000이며, 인터넷이나 모바일 앱을 통해서도 접수가 가능합니다. 접수 시 보일러 모델명, 설치일, 고장 증상, 연락처 등을 정확히 전달해야 빠른 대응이 가능합니다.
접수 후에는 AS센터에서 기사 배정 및 방문 일정 조율 과정을 거칩니다. 방문 전 기사로부터 전화나 문자 연락이 오며, 주소와 연락처를 다시 한번 확인하는 것이 좋습니다. 특히 겨울철에는 접수량이 많아 예약이 다소 지연될 수 있으므로 여유 있게 신청하세요.
마지막으로 기사 방문 후 점검 및 수리를 수행합니다. 보일러 내부 상태 검사, 부품 교체, 정상 작동 여부 확인 등을 포함하며, 수리 완료 후 보일러 작동을 고객과 함께 점검해 문제가 완전히 해결되었는지 확인합니다.
✅ 대상 조건 및 보증 범위
보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 고장이라면 무상 AS가 가능한 경우가 많습니다. 다만 설치가 비공식 대리점이 아닌 곳에서 이루어졌거나, 사용자의 과실(부주의, 임의 개조, 외부 충격, 천재지변 등)로 인한 고장은 보증에서 제외되어 유상 수리가 될 수 있습니다. 또한 보증서 분실 시 보증 적용이 어려울 수 있으니 구입·설치 시 받은 보증서를 잘 보관하는 것이 중요합니다.
자가 점검으로 해결 가능한 간단한 문제(예: 수도 밸브 확인, 전원 재시작, 필터 확인 등)는 먼저 시도해 본 후 그래도 문제가 지속된다면 AS를 접수하는 것이 좋습니다. 간단한 문제라도 무리하게 손대면 오히려 고장이 악화될 수 있으므로, 안전을 위해 전문가 점검이 권장됩니다.
| 보증/서비스 유형 | 조건 | 비고 |
|---|---|---|
| 무상 AS | 정품 + 보증 기간 내 / 정상 사용 중 고장 발생 | 점검 및 부품 교체 |
| 유상 AS | 보증 기간 만료 / 보증 제외 사유 | 출장비 + 부품비 + 기술료 |
| 자가 점검 안내 | 경증 문제 (전원, 물 공급, 필터 등) | 사용자 스스로 확인 권장 |
✅ 비용 및 출장비 안내
일반적인 가정용 보일러의 경우 출장 점검비가 발생할 수 있으며, 시간대(주간 vs 심야/휴일), 보일러 종류에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 통상적인 출장비와 심야·휴일 출장비가 다르게 책정될 수 있다는 정보가 있습니다.
부품 교체가 필요한 경우에는 별도의 부품비용이 청구됩니다. 주요 부품(제어판, 점화 장치, 펌프, 센서 등)의 경우 제품 종류에 따라 비용이 상이하므로, 기사 방문 전 사전 견적을 요청하는 것이 좋습니다.
✅ AS 유효기간 및 보증 안내
구입 또는 설치 후 보증 기간 내에는 무상 AS가 적용되는 경우가 많지만, 보증 조건은 제품 종류와 설치 경로(공식 대리점 여부)에 따라 달라질 수 있습니다. 보증서 보관은 매우 중요합니다. 분실 시 보증 혜택을 받지 못할 수 있습니다.
보증이 만료된 경우에도 공식 AS센터를 통해 유상으로 수리를 받을 수 있으며, 정기 점검을 통해 보일러 상태를 관리하면 큰 고장을 예방할 수 있습니다.
✅ 확인 방법 및 접수 후 흐름
AS 접수가 완료되면 접수 번호 또는 접수 확인 문자를 받게 됩니다. 이 번호는 향후 진행 상황 조회나 문의 시 필요하므로 잘 보관하세요. 이후 기사 방문 일정이 조율되고, 방문 30분 전후로 알림이 오는 경우도 있으니 문자나 전화 알림을 놓치지 마십시오.
수리 완료 후에는 보일러 작동 여부를 함께 점검하고, 문제가 없다면 정상 완료됩니다. 이후 만족도 조사나 후속 안내가 올 수 있으니 확인하시기 바랍니다.
✅ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 보일러에서 물이 새거나 누수가 발생해요. AS 대상인가요?
누수가 내부 부품 손상 또는 배관 문제로 인한 경우 AS 대상이 될 가능성이 높습니다. 다만, 외부 충격이나 설치 상태 불량, 사용자 과실로 인한 손상은 보증 대상에서 제외될 수 있으므로 접수 시 상황을 정확히 설명하세요.
Q2. 단순 점검만 받고 싶어요. 출장비나 비용이 발생하나요?
보증 기간 내 정상 제품이라면 단순 점검만으로 무상 안내가 가능할 수 있습니다. 다만 보증 기간이 지났거나 사용 환경이 부적절한 경우에는 출장비가 청구될 수 있으므로, 상담 시 예상 비용을 미리 확인하는 것이 좋습니다.
Q3. 설치 후 오래됐는데 동일 증상이 반복돼요. 재점검이나 추가 보증이 가능한가요?
보증 기간이 지났더라도 유상 AS를 신청해 점검을 받을 수 있습니다. 이전 수리 이력과 증상을 상세히 설명하면 보다 정확한 진단이 가능하며, 지속되는 문제는 부품 교체 또는 재점검이 필요할 수 있습니다.
✅ 추가 Q&A
Q4. 설치 후 초기 오류(E1, E2 등 에러코드)가 자주 떠요. 무조건 AS를 불러야 하나요?
E1, E2 등의 에러코드는 특정한 이상 징후를 나타냅니다. 사용자 설명서에 각 코드에 대한 원인 및 초기 조치법이 나와 있으니 참고 후 간단한 조치(전원 재부팅, 가스 밸브 확인 등)를 시도해볼 수 있습니다. 단, 반복될 경우에는 반드시 AS 접수를 통해 점검을 받아야 합니다.
Q5. 보일러 소음이 점점 커지는데 문제 없는 건가요?
소음의 경우 내부에 스케일(석회질 등)이 쌓였거나 펌프, 팬 등의 회전 부품 이상일 수 있습니다. 장시간 사용 시 자연스러운 마모일 수 있으나 소음이 커지거나 진동이 심할 경우 고장의 전조일 수 있으므로 AS 점검을 권장합니다.
Q6. 비공식 설치업체에서 시공한 경우에도 AS가 가능한가요?
공식 대리점이 아닌 업체에서 설치한 경우 제품 보증이 제한될 수 있으며, 무상 AS가 불가능할 수 있습니다. 이 경우라도 유상 AS는 가능하며, 정확한 서비스 가능 여부는 고객센터 상담을 통해 확인할 수 있습니다.
